[책리뷰] 도그냥의 스몰톡 - IT 비즈니스의 세계

4월 독서모임으로 이 책을 읽게 되었다. 저자가 그동안 기고했던 글을 책으로 한 데 모은 것이라고 한다. 이 책을 읽고 나니 "아, 이래서 내가 IT업계를 선택했지!" 하면서 처음의 설렘을 다시 한번 느낄 수 있었다. 지금은 이커머스 업계에 있진 않지만 이커머스의 매력을 다시 한번 느낄 수 있었고, 게임이나 OTT 등 다른 도메인의 이야기도 들으면서 숨겨진(혹은 저자가 추론한) 기획 인사이트, 비즈니스를 발견할 수 있었다.

이 책은 300페이지이지만 마치 옆에서 담소를 나누듯 쓰여있고, 짤막한 에피소드로 구성되어 있어서 술술 잘 읽힌다. 굵직한 에피소드도 좋았지만 나는 6부 IT 좀 아는 사람의 인생 사는 법의 내용이 더 기억에 남았다.

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PM 혼자 기획하고 디자이너나 개발자가 수행하는 게 아니라 서로 서비스를 함께 만들어 나가는 방식을 추구해야 합니다. 이때 목적을 명확하게 공유하면 각자 자기 위치에서 더 적극적으로 움직일 수 있고, PM 혼자만의 성과가 아니라 팀의 성과라는 것을 공감하는 환경을 만들어낼 수 있습니다.

한번 방문한 고객을 계속해서 재방문하게 만드는 게 무엇보다 중요합니다. 그러려면 '큰 거 한 방'과 같은 홈런처럼 새로운 기능을 계속 만들어내는 게 능사는 아닙니다. 고객의 목소리를 분석하고, 기존의 기능을 정리하고, 문제들을 고치는 지루한 화정도 필요합니다. 한 번에 서비스를 완벽히 변화시키지 못해도 도루가 쌓여서 득점 기회가 생기는 것처럼 그런 과정들이 안타나 홈런의 성과를 극대화시켜 줍니다.

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요즘 특히 업무에 대한 고민이 많다. 내가 PM으로 고객을 위한 일을 하고 있는 것인지, 기획서 작성이라는 노동을 하고 있는지 모르겠다는 생각까지도 든다. 고객을 위한 서비스를 만드는 게 나의 업인데, 보여지는 성과를 위해 일을 하는 것이 내 가치관과 맞지 않기도 하다. 어쩌다보니 퇴색되어 버린 나의 업에 대해, "너의 업은 그게 아니야!" 라고 말해주는 것 같았다. 업의 본질을 다시 한번 생각해보는 좋은 책이었다.