[책리뷰] 도널드노먼의 디자인과 인간심리

새해부터 시작하는 독서모임 제1호 책이다. 디자이너 사이에서는 추천도서 목록에 늘 있는 책이며, UX의 고전서라고 한다. 예전 경영학 서적에서 봤던 Norman’s door 라는 단어에서의 "노먼"이 이 책의 저자였다. 이 밖에도 저자의 약력을 보면, 정말 대단한 사람이라는 말 밖에 안나온다. 그런 저자의 책을 읽게 되어 뜻깊은 독서 시간이었다.

이 책은 인간 중심의 디자인(HCD, Human-Centered Design)을 소개하며 좋은 디자인이란 무엇이며 그 조건이 무엇인지 가르쳐준다. 또한 머릿속 지식과 세상 속 지식을 구분하여 사람들이 어떻게 행동을 하는지 설명하고, 사람들이 저지르는 오류에 대해서도 잘 안내한다. 또한 HCD를 하기 위한 디자인 과정 등에 대해서도 설명한다. 아래는 책의 내용 일부를 발췌하여 가공한 것이다.

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발견가능성이란 그것이 무엇을 하는지, 어떻게 작동하는지, 어떤 조작이 가능한지를 발견하는 것이다. 발견가능성의 요소에는 행위 지원성, 기표, 제약, 대응, 피드백, 개념 모형이 있다. (…) 기표는 그 해동이 어디에서 일어나야 하는지를 전달하는 것으로, 적절한 행동을 사람에게 알려주어 지각될 수 있는 표시기를 말한다. (…) 대응은 두 세트의 일에서 요소 간의 관계성을 의미한다. (…) 피드백은 시스템이 당신의 요청으로 작동하고 있다는 것을 올바르게, 적절하게 알려주는 방식을 의미한다.

어떤 과제를 하는 데 있어 필요한 지식의 상당 부분은 머릿속 지식과 세상 속 지식을 결합하여 행동이 결정된다. (…) 디자이너는 사전 지식 없이도 잘 수행되도록 세상 속 지식에 충분한 단서를 넣을 수 있다.

오류를 다루는 최선의 디자인은 주어진 것으로 받아들이고 결과를 경감시키고 동시에 오류의 기회를 최소화할 수 있는 방안을 찾는 것이다. 모든 가능한 불행은 일어날 수 있다고 가정하고, 그것들에 대해 보호하는 것이다. 행위가 역전 가능하게 하며, 오류의 대가가 크지 않게 해야 한다.

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그동안 기획할 때 무의식적으로 사용했던 UI나 정책들이 이 책에서는 기본 원칙으로 녹아져있었다. 고전은 영원하다는 말이 딱 맞는 듯 했다. 일부 번역이 매끄럽지 않은 부분이 있어서 여러 번 읽어야 했던 문장도 있었는데, 오히려 곱씹어볼 수 있어서 좋았다.