[Medium 읽기] Root cause analysis(RCA)

Root cause analysis(RCA) 란?

프로덕트 내에 있는 문제의 원인을 찾는 것을 의미한다. 이는 구조적인 문제 분석과 해결 역량이 바탕이 되어야 하며, PM의 사고방식을 알아볼 수 있기 때문에 인터뷰에서도 자주 등장하는 질문이다. 구조적인 접근방식은 아래 순서를 따를 수 있다.

1. 프로덕트/서비스에 대한 간략한 개요를 통해 공통된 이해를 구축한다.
2. 이슈에 대해 정확하게 이해하기 위해 명확하게 질문한다.
3. 문제를 분석하여, 4가지 요소를 도출해낸다: 기본환경, 외부요인, 내부요인, 우리가 컨트롤할 수 있는 요인
4. 데이터에 기초하여 발견한 사항들을 요약하고, 이 문제를 발생시킨 요인을 정확하게 찾아낸다.
5. 향후 재발하지 않도록 문제를 해결할 방안들을 제안한다. 

RCA 예시: 아마존의 장바구니에 상품 추가 비율이 14%까지 떨어졌다고 했을 때, 정확한 데이터를 찾기 위한 질문 리스트

• 14%가 어떤 기간 동안 발생한 것인가?
• 어떤 상품군에서 발생한 것인가?
• 평균적으로 변동은 얼마큼 일어나는가?
• 장바구니 추가가 단순이 amazon.com에서 발생한 수치를 말하는가?
• App을 측정한 수치도 포함하는가?
• 분석툴의 오류는 아닌가?
• 시즈널 이슈는 아닌가?
• 특정 국가/세그먼트에서만 발생한 것인가? 특정 국가라면 해당 국가에 자연재해 등 큰 이슈가 있는가?
• 인구학적 특징이 있는가?
• 경쟁사의 동향은 어떠했는가?
• 해당 기간 동안 우리 웹사이트에서 변경한 기능이나 디자인이 있는가? 있다면 모든 플랫폼에서 발생한 것인가?
• 그동안 접수된 클레임이 있는가?

 

---

짤막 영어공부

• Root cause analysis is a common PM interview question that is asked of PM candidate to gauge their PM sense.
  재다, 측정하다
• Subsequently, I wil dissect the problem, examining it through four distict factors:
  그후
  해부하다
• Then based on the data collected I will summarise the findings and try to pinpoint the factor that caused this issue.
  (원인을) 규명하다, (잘 알지 못했던 사실을) 발견하다
•  Lastly, I will offer potential solutions to address the issue, along with insights on how similar situations might be preempted in the future.
  액션을 먼저 취하여 어떤 일이 발생하지 않도록 막다, 선점하다

 

원문: https://medium.com/@pmclub/amazons-add-to-cart-has-dropped-by-14-pm-interview-root-cause-analysis-c33c61e19cd9